货物签收

货物当面交付的,收货人接受货物后,视为对表面一致的确认。

收货人不能亲自签收,委托第三人签收时,第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。

对于需要先签收再打开包装查看的货物,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看。如发现表面不一致,应当直接退货或者要求在签收单(收货人联和承运人联)上加注详细情况并让承运人签字确认。

收货人签字确认表面一致后,不得就表面一致的问题提出异议并要求退款。但如收货人能够提供相关证据,如物流公司证明商品签收时即存在表面一致问题的除外。

表面一致的定义:表面一致指凭肉眼或简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致。表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。

发货常见问题

1、订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在4-48小时内发出。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态和最新物流动态。因快递公司原因,部分物流信息更新可能出现一定延迟,请您稍候关注。

2、订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

商品详情页注有品牌入驻商使用的快递。订单生成后,品牌入驻商将根据收货地址匹配运营较好的快递公司进行配送。

3、订单显示已经发货,但查不到物流信息。联系快递公司,也查不到对应订单。遇到上述情况,如何处理?

特卖商品由品牌入驻商负责发货。因快递公司原因,部分物流信息不能及时更新。发货时个别快递单号录错,可能导致跟踪不到物流信息或物流信息有错。如遇上述情况,请您联系七加五商城客服,我们将协助跟进解决。

退货/退款相关

1、哪些情况满足7天无理由退货的条件?

所有特卖商品如未经使用或穿着,商品及外包装保持出售时的原状,商品吊牌及配件齐全,将享受7天无理由退货服务。即如果您对商品不满意,在不影响二次销售的前提下,可在收货后7天之内申请无理由退货、可在收货后15日内申请无忧换货。

2、出现哪些情况时不予退货?

(1)任何非七加五商城出售的商品;

(2)申请退货日期距商品签收日期超过7天的;

(3)任何因非正常使用、保管或买家个人原因造成商品损坏的,包括但不限于自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等;

(4)未经网上申请,自行寄回至七加五商城或品牌入驻商仓库的;

(5)使用快递到付、平邮或未将商品寄至正确地址的;

(6)鉴于食品安全问题,食品类商品不支持无理由退货;


3、是否支持换货?

非质量问题且在不影响二次销售的前提下,可在收货后15日内申请无忧换货。

4、如何办理退货?

可以在我的订单中选定需要进行退货的订单,点击“售后/退货更换”按钮,在线自助提交退货申请。

5、退货时,是否支持上门取货服务?

您的退货申请通过审核后,请自行联系物流公司将退货商品寄回指定地址,不支持上门取件的服务。

6、订单已提交退货,退款什么时候能到账?

品牌入驻商收到退回商品并确认收货后,退款款项将立即退回至七加五商城余额。

7、退货运费由谁承担?

购买的商品自签收之日起7天内可无理由退货,退货产生的运费,退款完成后系统将自动补贴10元现金券,真正的做到无忧退货。

8、为什么订单还没有发货就被关闭了?

为了保障您的合法权益,若您下单48小时后供应商仍未发货,系统将自动关闭该笔订单,同时赠送您一张5元现金券作为下次购物使用,感谢您对七加五商城一如既往的支持,给您带来的不便敬请谅解。

热门常见问题

1、 七加五商城售卖的商品都是正品吗?

是的。七加五商城承诺,所有品牌入驻商均经过严格的资质审查,在线销售的所有特卖商品均为品牌正品。您在七加五商城购买的每件特卖商品,均由七加五商城担保交易,如果你收到了非正品商品且经过审核,七加五商城将按商品实付金额的三倍进行赔偿,单件商品最高赔偿金额为人民币2000元。

2、 订单支付成功后能否取消?

请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单,付款后2小时内您仍可取消。超出上述时间订单将不能取消。

3、下单后发现订单关闭,但是货款支付成功,如何处理?

特卖商品因库存有限,您需在提交订单30分钟内完成付款。若超时未完成付款,系统将自动关闭订单。由于支付宝或银行系统返回支付信息不及时或异常,可能导致显示付款成功但订单关闭的情况。出现这种情况,系统将自动完成退款(退款将立即返回到您的七加五商城余额)。请及时关注您七加五商城账户或支付渠道的余额变化。如有疑问,请联系七加五商城客服处理。

4、 订单支付成功后多长时间发货?

正常情况下,商品将在付款后4-48时内发出(节假日除外)。遇法定节假日或因不可抗力因素,部分商品发货可能会受影响。您可在“我的订单”中查看发货状态。

5、 订单显示已经发货,但查不到物流信息。联系快递公司,也查不到对应订单。遇到上述情况,如何处理?

特卖商品由品牌入驻商负责发货。因快递公司原因,部分物流信息不能及时更新。发货时,也可能出现快递单号录错的情况,导致跟踪不到物流信息,或物流信息有错。如遇上述情况,请您联系七加五商城客服,我们将协助跟进解决。

6、 结算不及时,订单关闭,如何处理?

确认订单超过30分钟仍未完成支付的订单将被自动关闭。请重新下单。

7、 每件商品可以购买几件?

您好,七加五商城为保证所有会员都可以享受的性价比高的商品,每件商品根据销量库存都设有相应的限购数量。

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